Theo sau sự kiện hàng nghìn tài khoản bất ngờ không thể truy cập được, đại diện sàn giao dịch tiền điện tử Bittrex cuối cùng cũng đã ra tuyên bố về vụ việc trên. Theo thông cáo đăng tải trên website của Bittrex:

“Sàn thỉnh thoảng sẽ tiến hành đánh giá tuân thủ luật lệ và đang làm việc một cách thận trọng để có thể bảo vệ dịch vụ cùng người dùng không bị nguy hiểm. Như là một phần của quá trình thanh tra, chúng tôi đã tạm thời đình chỉ hoạt động vài tài khoản trong khi đội ngũ giám sát của sàn đang đánh giá. Số lượng các tài khoản bị đình chỉ, đóng cửa hay bị cấm là rất ít: thấp hơn 0,1% tổng tài khoản đã được đăng ký trên Bittrex. Hơn 99,9% số tài khoản Bittrex còn lại gần như không bị ảnh hưởng gì cả.”

- MỞ TÀI KHOẢN TẠI BINANCE TRONG 1 PHÚT -

Tất nhiên, mọi người đều nhận thấy được rằng đa số tài khoản Bittrex vẫn đang hoạt động bình thường. Thế nhưng vấn đề ở đây là số 0,1% đề cập ở trên – tương đương hàng nghìn tài khoản – ở thời điểm bài viết này được thực hiện vẫn chưa thể nào truy cập được.

Người dùng như đang “ngồi trên đống lửa”

Bittrex là sàn giao dịch đặt trụ sở tại Mỹ, vì thế dễ hiểu khi vấn đề tôn trọng pháp luật lại được nền tảng này đặt lên hàng đầu. Dù gì thì luật pháp Hoa Kỳ cũng mà một “mớ bòng bong” các quy định và luật lệ đan xen giữa cấp liên bang và tiểu bang.

Tuy vậy, điểm kì lạ ở đây là có vẻ Bittrex chẳng màng đến việc thông báo cho người dùng là sàn sẽ đóng tài khoản của họ và đưa ra nguyên nhân tại sao. Một số khách hàng của Bittrex đã email cầu cứu CoinTelegraph, cho biết họ đang trữ một lượng lớn tài sản trên ấy. Xin được trích lại một trong những tin nhắn đó:

Xin hãy giúp tôi . . . Tôi đang gửi khoảng 6 Bitcoin vào tài khoản trên đó . . . Có phải tôi sẽ mất tất cả ư? Xin hãy nói Bittrex chỉ cần kích hoạt lại tài khoản trong 10 phút thôi để tôi có thể rút tiền của mình về . . . làm ơn đi.

Chỉ cần một email thông báo đơn giản từ Bittrex, dù được gửi trước hay sau khi sàn “tạm thời đình chỉ” tài khoản người dùng, đều đã có thể trấn an rất nhiều cho khách hàng rằng cuối cùng họ sẽ nhận lại được quyền truy cập đến số tiền mình đang giữ.

Thông tin liên lạc yếu kém

Một người dùng khác còn bày tỏ đến CoinTelegraph sự phẫn nộ trước cách thức Bittrex đối xử với khách hàng của mình:

Bất kể lí do là gì đi nữa nhưng: không phản hồi lại cho khách hàng, không một lời giải thích, thậm chí chẳng thèm đăng một tweet thông báo đơn giản. Như thế đã là quá đủ để tôi rút toàn bộ tiền ra khỏi Bittrex.

Bất bình của người dùng trên là đúng, vì trước lúc đột ngột đóng cửa hàng nghìn tài khoản thì đã không có bất kì một động thái thông tin nào đến từ Bittrex. Tương tự, nhiều email khiếu nại mà CoinTelegraph nhận được từ người dùng Bittrex than phiền rằng tin nhắn của họ đã được gửi đi cả ngày rồi mà vẫn chưa được hồi đáp, cứ như là sàn không thiết lập kênh liên lạc cá nhân với khách hàng vậy.

Cho đên thời điểm hiện tại, Bittrex vẫn chưa phản hồi yêu cầu xin được phỏng vấn của CoinTelegraph.

Những tuyên bố khác

Thông báo mới đăng tải của Bittrex cũng có đoạn:

“Bất kì báo cáo nào cho rằng Bittrex tính sai hay áp dụng sai phí giao dịch, rằng sàn đang gặp phải vấn đề an ninh, rằng Bittrex đã đánh mất số tiền được người dùng trữ trên sàn, hay sàn đang cố ngăn cản người dùng truy cập vào Slack để bàn tán về tình trạng hiện tại về tài khoản của họ thì đều hoàn toàn là sai sự thật. Chúng tôi cam kết sẽ biến Bittrex trở thành một sàn giao dịch lớn mạnh, an toàn, bảo đảm tuân thủ pháp luật – là nơi mọi người có thể tham gia vào hệ sinh thái tiền điện tử mà không phải lo gặp vấn đề gì hết. Chúng tôi xin các bạn – những người dùng đáng kính – hãy kiên nhẫn thêm chút nữa. Còn về phía Bittrex, kế hoạch của sàn sẽ là ‘keep calm, and carry on’ [bình tĩnh và tiếp tục tiến về phía trước].”

Có vẻ như ai đó đang là kẻ nói dối: Bittrex cam đoan rằng họ không cấm bất kì ai lên Slack để dò la tin tức về tài khoản của mình, thế nhưng CoinTelegraph lại nhận được một số email khẳng định sàn đã làm điều ngược lại.

Tiếp tục tiến về phía trước???

Bittrex dường như vẫn đang “bình tĩnh và tiến về phía trước”, nhưng thế còn những người dùng bị ảnh hưởng bởi hành động của sàn thì sao. Ở thời điểm hiện tại, sàn giao dịch này hoặc là không phản hồi, hoặc là đang bị lag nặng. Cái thứ hai thì lại không mấy ngạc nhiên vì cùng lúc ấy, một số sàn khác như Poloniex và Coinbase cũng đang phải xử lí lưu lượng giao dịch tăng đột biến.

Người dùng của Bittrex giờ đây chỉ còn cách ngẩn ngơ không biết khi nào hay có khi nào họ nhận lại được tiền của mình không.

CoinTelegraph đã gửi những câu hỏi này đến Bittrex, và đội ngũ Coin68 sẽ cập nhật những thông tin mới nhất cho bạn đọc vào sớm nhất có thể.

Theo CoinTelegraph