Ba tuần sau khi được đảm bảo rằng tất cả mọi thứ đã được chạy trơn tru, một số khách hàng của sàn giao dịch tiền điện tử Bitfinex đang tự hỏi tại sao họ vẫn không thể rút tiền của họ.

- MỞ TÀI KHOẢN TẠI BINANCE TRONG 1 PHÚT -

Chưa có Tài khoản BitMEX? Sử dụng Coupon này để tiết kiệm 10% phí giao dịch trong suốt 6 tháng. Đăng ký dễ dàng chỉ cần email.
Nếu đã có Tài khoản Bạn nên đăng ký thêm mới để liên tục được giảm phí giao dịch.
Đặc biệt tại BitMEX* Giao dịch Maker được cộng 0.025% phí, phí gd chỉ còn 0.05%, thấp nhất trên TG, đòn bẩy x100 (khuyến cáo trade x20-25)

Vào ngày 15 tháng 10, sàn giao dịch tiền điện tử đã công bố một thông báo nói rằng “tất cả dịch vụ rút tiền từ động với tiền điện tử và fiat đã được xử lý như bình thường mà không có sự trục trặc dù là nhỏ nhất”. Sàn tiếp tục nhấn mạnh:

Tất cả các khoản rút tiền fiat (USD, GBP, JPY, EUR) đang được xử lý và đã bình thường trở lại.

Nội dung này xuất hiện trên một thông báo vào tuần trước, trong đó Bitfinex phản ứng với những gì mà nó gọi là “tin đồn trực tuyến” rằng:

Bitfinex không hề phá sản.

Như chúng tôi từng đưa tin vào thời điểm đó, một số khách hàng phàn nàn trên các mạng xã hội rằng việc rút tiền của họ bị trì hoãn.

Chỉ hơn ba tuần sau đó, người dùng vẫn nói rằng họ đã không nhận được tiền của họ mặc dù đã chờ đợi lâu. Chúng tôi đã gửi nhiều yêu cầu bình luận tới Bitfinex trong vòng hai ngày nhưng không nhận được câu trả lời.

Một khách hàng tên là Jamie West nói với chúng tôi hôm thứ tư:

Tôi vẫn đang chờ tiền của tôi – 17 ngày làm việc sau sự kiện. Họ thậm chí còn không biết xấu hổ tính phí £ 309 cho dịch vụ chuyển phát nhanh 24 giờ.

West đã đưa ra thêm văn bản của email mà người này đã nhận được từ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Bitfinex và nói thêm rằng:

Có thể mất 5-15 ngày làm việc để xử lý hoàn toàn và tiếp cận tài khoản ngân hàng nhận tiền. Xin lưu ý rằng các giao dịch có thể bị chậm trễ một chút do thời gian xử lý từ các ngân hàng.

Giải quyết khoản phí “chuyển phát nhanh” bổ sung, đại diện của Bitfinex đã viết:

“Chuyển phát nhanh” nghĩa là chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn chuyển khoản tới ngân hàng trong vòng 24 giờ sau khi phê duyệt vào ngày làm việc. Không phản ánh thời gian xử lý hoặc thủ tục ở phía ngân hàng.

Theo một bài đăng Reddit, West (đi qua tay cầm Jme247) đã bắt đầu rút tiền vào ngày 15 tháng 10.

Chúng tôi đã nói chuyện với bảy khách hàng khác của Bitfinex, những người đã chờ đợi hàng tuần để nhận được các khoản rút tiền tự động, hoặc đã từ bỏ và hủy bỏ việc rút tiền của họ, số tiền nắm giữ của những người này thường là hàng chục ngàn đô la.

Một người dùng đã yêu cầu ẩn danh, chia sẻ ảnh chụp màn hình email hỗ trợ của Bitfinex, cho thấy họ đã bắt đầu rút tiền vào ngày 3 tháng 10. Người dùng này đã nhận được tin nhắn từ dịch vụ khách hàng, cho biết số tiền đã được gửi đến thanh toán bộ xử lý vào ngày 15 tháng 10.

Tuy nhiên, khi được hỏi liệu họ có nhận được tiền của họ vào thứ ba hay không thì người này đã nó:

Chưa. Vẫn đang chờ đợi một tín hiệu.

“Chưa nhận được”, một người dùng Reddit cho biết hôm thứ Ba, đề cập đến việc rút gần 11.000 USD mà họ đã nói trước đó, giao dịch đã được “đánh dấu là hoàn thành” vào ngày 18 tháng 10.

Thêm một người dùng nữa là Jannie Pretorious cho biết ông đã yêu cầu rút tiền vào ngày 10 tháng 10 nhưng: “Đến hôm nay vẫn chẳng thấy gì” – ông nói vào ngày 8 tháng 11.

Chúng tôi cũng đã liên lạc với một số người khác đã đăng lên Reddit và Telegram về việc rút tiền bị trì hoãn, nhưng họ không trả lời.

Chuyển sang rút crypto

Ít nhất một vài khách hàng đã từ bỏ việc rút tiền fiat và trong một số trường hợp, họ rút tiền ra khỏi Bitfinex bằng cách sử dụng một phương pháp thay thế khác: rút tiền điện tử.

Một khách hàng có tên k_stoyanov đã đăng một câu chuyện dài trên Reddit, mô tả thời gian chờ đợi ba tuần cho việc rút tiền của họ. Cuối cùng, theo một bài tiếp theo, người này đã rút tiền bằng Bitcoin, gửi nó cho sàn giao dịch Kraken và rút euro ra khỏi sàn đó.

Người này nói thêm:

Đây là lựa chọn duy nhất cho tôi.

Đối với kinh nghiệm rút euro từ sàn Kraken, k_stoyanov nói với chúng tôi rằng họ đã thực hiện giao dịch bốn lần, và “trong cùng một ngày tôi đã nhận được tiền.” Một người dùng khác của Bitfinex đã đề cập trên Reddit rằng sàn Coinbase Pro và sàn Kraken “luôn luôn rút được tiền trong vòng 24 giờ”.

Một khách hàng khác có tên BFXFan cho biết họ đã yêu cầu bốn lần rút tiền bằng đô la Mỹ từ ngày 2 tháng 10 đến ngày 15 tháng 10, nhưng họ không nhận được một đồng nào dù được đánh dấu là “hoàn thành” bởi sàn giao dịch. Ngày 1 tháng 11 BFXFan đã viết: “Tôi đã từ bỏ việc chuyển nhượng”.

Một khách hàng tên là Pikrachou đã viết rằng anh đã liên lạc trực tiếp với Crypto Capital (Một nền tảng ngân hàng fiat được xây dựng để hỗ trợ bất kỳ Blockchain Crypto nào) để hủy việc rút tiền khỏi Bitfinex sau khi đợi khoảng một tuần, và người này nói rằng:

Tôi không đợi nổi khi tôi thấy nó có thể mất đến vài tháng.

Hôm thứ Năm, Anibal Santaella đã viết trên kênh Bitfinex Telegram:

Sau 36 ngày, tiền đã được trở lại tài khoản Bitfinex của tôi hôm nay. Tôi đã viết email cho Crypto Capital và họ đã trả lại tiền.

Trong một chủ đề có tiêu đề “Đừng quên thông báo khi rút tiền tự động thành công”, một người dùng cho biết họ đã rút được tiền và việc này kéo dài từ ngày 14 tháng 9 đến ngày 5 tháng 11. Một người dùng khác cho biết họ đã nhận được tiền của họ sau ba tuần.

Tuy nhiên, một người dùng khác cho biết việc rút tiền của họ đã được chờ trong 15 ngày làm việc và “ban hỗ trợ không còn trả lời tin nhắn của tôi nữa”.

Một nhà giao dịch chuyên nghiệp thường xuyên sử dụng Bitfinex – và yêu cầu không được nêu tên – nói với chúng tôi:

Tôi đã nhận được tiền trong nhiều lần rút hồi tháng trước. Họ chắc chắn vẫn đang hoạt động tốt dù họ đã mất nhiều thời gian hơn bình thường để tiền đến nơi.

Để giải thích cho việc ‘chậm chạp’ trong các yêu cầu rút tiền, chuyên gia này nói rằng:

Đây là một khách hàng rất lớn đối với một ngân hàng mới. Tôi nghĩ họ sẽ tìm ra được hướng giải quyết

Bitfinex rõ ràng là mộ đối tác lớn của ngân hàng Deltec Bank & Trust có trụ sở tại Bahamas, gần đây ngân hàng này đã xác nhận mối quan hệ của nó với Tether.

Theo Coindesk

Biên dịch bởi Bitcoin-news.vn