Một lượng lớn khách hàng của Coinbase đang phàn nàn về việc sàn giao dịch này trừ tiền trái phép từ tài khoản của họ. Trong một số trường hợp, tài khoản ngân hàng của người dùng bị rút xuống dưới 0, dẫn đến khoản phí thấu chi.

- MỞ TÀI KHOẢN TẠI BINANCE TRONG 1 PHÚT -

Trong bài đăng trên Reddit, một người dùng cho biết họ mua Bitcoin, Ether và Litecoin giá tổng cộng 300 USD ngày 9/2. Vài ngày sau, các giao dịch lặp đi lặp lại 5 lần, khiến tổng số tiền bị trừ trong tài khoản lên đến 1.500 USD, mặc dù người này khẳng định không mua thêm gì nữa. Điều này khiến tài khoản của anh ta bị cạn sạch, phát sinh phí.

Một lượng không nhỏ người dùng bị trừ tiền vô tội vạ trên Coinbase. Ảnh: The Verge.

“Tài khoản của tôi đang từ tình trạng dư dả chuyển sang tình trạng xấu, chưa kể đến khoản phí 5 USD phải trả và phí thấu chi”, người này viết.

Đại diện của Coinbase đã trả lời những phàn nàn tương tự trên Reddit trong khoảng 2 tuần nay nhưng số lượng người gặp phải vấn đề tăng vọt trong 24 giờ qua. Trên các diễn đàn hay mạng xã hội, số lượng người phàn nàn vẫn tiếp tục tăng lên.

Trên trang chủ của Coinbase, người dùng cũng liên tục phàn nàn: “Các người đã vét sạch tài khoản của tôi và giờ tôi chẳng còn gì”, “hãy kiện họ đi”, “chuyện gì đã xảy ra, tôi có nên lo lắng không?” “Coinbase bỗng dưng rút 100 USD khỏi tài khoản của tôi”…

Đến thời điểm này, Coinbase vẫn đang cố gắng xác định vấn đề. Người dùng được yêu cầu gửi lại công khai thông tin về những vụ rút tiền bao gồm thông tin tài khoản và ngày thực hiện giao dịch.

Coinbase, dịch vụ ví tiền số và giao dịch có trụ sở tại San Francisco đã gây quỹ được hơn 225 triệu USD từ các nhà đầu tư. Rất nhiền sàn tiền số như Binance chỉ cho phép người dùng trao đổi các loại tiền số với nhau nhưng Coinbase là một trong số ít dịch vụ nổi tiếng cho phép người dùng đăng ký tài khoản ngân hàng để mua tiền số bằng USD, euro hoặc tiền bảng và được chính phủ cho phép.

Do đó, nó gần như là một trong những trang mặc định của người dùng khi muốn mua tiền số. Tìm kiếm với từ khóa “cách mua Bitcoin”, bạn sẽ được trỏ đến đường link bài viết của CNBC lý giải cách sử dụng Coinbase.

Coinbase từ chối bình luận về việc bao nhiêu người dùng bị trừ tiền sau, hay nguyên nhân của tình trạng trên hoặc khi nào tiền của người dùng được trả lại. “Chúng tôi đã nhận thức được vấn đề và sẽ cập nhật thông tin qua Reddit, Twitter và blog của công ty”, người đại diện Coinbase viết qua email. “Chúng tôi sẽ tiếp xúc với những người bị ảnh hưởng và để giải quyết vấn đề”.

Đây không phải lần đầu tiên Coinbase thu phí gấp đôi tiền trong tài khoản người dùng cho mỗi giao dịch. Họ gặp tình trạng này một lần vào tháng 5/2016.